迎接挑战 专心成长 超越自我
——松安集团9号线二期、10号线站务助理项目站区主管章胡琴专访
编者按:
章胡琴，松安地铁项目10号线站区主管，人如其名，既有琴弦般柔和知心的温婉，又有琴音般激昂热烈的勇气，自信且自强，知心且暖心，耐心且虚心。这位99年的小将入职后仅用时三个月，就凭借出众的表现、强大的自信以及勇敢的自荐获得晋升站区主管的机会。在项目团队组建初期，培训体系不完善的情况下，她兼任培训主管，一手搭建出独属于松安的培训制度流程，并培养了一批培训讲师，为项目团队快速发展打下基础。在团队管理中，她总能在有人需要时及时出现，安抚队员情绪，调节团队氛围。面对自己取得的成绩，她不骄不躁，她说：“当我还是个新人主管时，就一直努力向优秀的人学习，所以才得以快速成长。现在也一样，保持新人心态，见贤思齐，才能不断提升自我”。今天，就让我们一起来聆听这一曲“胡琴”的铿锵之声。
Q1:胡琴您好，听易经理说您是从学校毕业就选择加入了松安地铁站务项目，可以与我们简单分享这一路走来的过程吗？
2020年6月，我从学校毕业，恰逢松安上一个地铁站务项目在招聘人员，我便怀着试一试的心态投递了简历，成为了松安的员工，成为了地铁站务项目中一颗小小的螺丝钉。同年9月，听说项目内部有站区主管的岗位空缺，我就跟我当时的主管领导毛遂自荐，申请竞选这个主管的岗位。可能因为我的领导也比较认可我平时的表现，对于我的自荐她不仅十分赞成，还跟我讲解站区主管的工作内容及管理经验，经过层层选拔和面试，我最终成功晋升，之后就一直在松安的地铁站务助理项目上工作至今。
Q2:听说您不仅把站区主管的工作做得很好，还曾经做过站务项目的培训主管，培养了很多优秀的讲师？
谈不上做得很好，只能说感谢领导给我这个机会，让我能尝试更多不一样的工作内容。我们上一个地铁站务助理项目由于前期还没有很完善的培训制度及讲师团队，人员流动性大，招聘新人也很多，需要大量的培训支撑，需要有一个人整体统筹和搭建培训团队。当时易经理和董副总问我能不能兼任培训主管，我考虑了一下，觉得是一个能提升自己能力的好机会，并欣然应允了。在兼任期间，我主要负责的是新员工下车站前的培训和全线员工每季度的业务复训，也包括在团队中找寻和培养合适的培训讲师。
转到现在服务的地铁9号线二期、10号线项目之后培训的工作就由站务室全权负责了，所以就做回了纯粹的站务管理工作，不过目前还是要负责本站区6个站点70人左右的培训工作。
Q3:“转战”到10号线后，站区主管的工作内容有没有什么不一样？地铁项目上所有站区主管的工作内容都是一样的吗？
可能是两条线路的车控室站长对我们项目部的要求不一样，所以我觉得工作内容还是有一些不一样的。比如在上一个项目运营过程中，一般是车控室直接下达命令给我们各个站区主管，站区主管负责全部的执行工作，所以我的工作内容更多的会偏向执行与工作安排。而10号线作为新运营的地铁线，很多情况下车控室会直接对站务助理下达工作指示，我们站区主管主要做 “中间人”角色，所以现在的工作内容更多的是做员工的管理，尤其是团队思想和情绪的管理。
原则上讲所有站区主管的工作内容大致是相同的，但每个站区主管的管理方式、工作要求和性格不一样，所有可能也存在一部分内容上的差异和管理方式上的不同。
Q4:刚刚您提到对团队思想和情绪的管理，请问您会用什么方式去了解、关心和安抚您所管辖范围内的站务助理们的状态和情绪呢？
首先，我所负责的六个站点（10号线贝尔路站、华为站、岗头站、雪象站、甘坑站、凉帽山站）基本上都是原来的团队成员，大家相处的时间比较久了，所有我很了解他们的性格和工作状态。在每天的日常巡站过程中我会跟每个人都聊上几句，如果他们的情绪有异常，交谈过程中我自然能感受到他们和平时状态的不同。其次，针对情绪异常的人员，如果状态不至于影响工作，一般我会等交接工作后再找时间去跟TA沟通，询问是否遇到困难或需要提供帮助，如果是状态很差到可能影响工作，我会跟任副经理或者易经理沟通，并找人暂替TA的工作，再找个安静的地方安抚TA的情绪。
地铁线上的站务助理基本都是刚出社会的00后，年纪小，大部分都没有很清晰的职业规划，也比较容易情绪化，一般都是一些很容易调节的情绪问题。遇到这种情况我会跟他们分享我的经验，为他们提供更成熟的思考角度，帮助他们稳定住心态。还有一种出现比较多的情况是员工失恋导致的某一阶段情绪低落，这也是比较容易看出来的，一般就是正常的给予安慰和陪伴。
Q5:在松安地铁站务服务项目的两年半里，您觉得在工作中有哪些个人成长和突破？
对比刚入职松安的自己，我觉得我在工作能力与沟通能力上都有一些小小的进步，特别是换到地铁10号线的过程中和这半年多的管理工作中。之前采访任副经理她说的那些也是我想说的，除了感动之外，我在那个过程中收获了成长和感悟，这个团队给了我很多温暖和美好。
新的运营路线上，我觉得我自己也是一个“新人”，我会继续学习，加强自己的管理和沟通技能，不断完善和突破自己，在团队需要我的时候我能用实际行动扛起重担，不负大家的期待，不负领导的信任。
Q6:工作中能看出您是一个很坚毅、很有想法的人，这样的性格是受家庭环境的影响形成的吗？
是的，我的性格大概受妈妈的影响比较大。在我影响中，妈妈一直是个脾气非常好的人，她总是利用有限的资源把家里打理得井井有条，对我和弟弟的教育也有自己的坚持和想法，她是我们家的“调和剂”，让我从小就觉得家是一个很重要的存在。
目前家人都在深圳，我们也一直住在一起。家人的陪伴给了我追逐梦想的底气和勇气，虽然有时候父母也会旁敲侧击问我有没有喜欢的对象，但对我的工作、生活、恋爱都不会过多干涉，很尊重我的想法。
Q7:对自己未来的生活和工作有什么规划？
虽然已经当了两年多的主管，但我还是保持着新人的心态，会向很多有经验的前辈及同事进行请教和学习，在学习的过程中去逐渐成长。说不上具体的规划，但是我会把身边优秀的人都当成自己的榜样，给自己树立前进的方向。我很喜欢《追梦赤子心》这首歌，所以想要像歌里唱的那样，一直向前跑，我相信无论前方路有多困难，只要目标明确，并保持坚持和用心就一定会成功。
