心有猛虎,细嗅蔷薇——南山医院安保项目部大队长杨勇专访
2022-12-12

编者按:

杨勇,华中科技大学协和深圳医院安保项目部大队长,自中原大地而来,扎根于岭南大地。性格中既带着中原人的仁义忠厚,又有着南方人的温和友善。队伍管理中他纪律严明,严肃认真;和队员交流时他态度平和,平易近人;日常巡查时他一丝不苟,细致入微;危机处理时他临危不乱,镇定沉着。他以热情感染人,以真心对待人,以行动说服人,以制度管理人。今天,就让我们来认识一下这位“心有猛虎,细嗅蔷薇”的杨队长!


Q:杨队您好,很高兴见到您,先跟我们公众号的读者简单介绍下自己吧。

A:松安公众号的读者朋友们大家好,我叫杨勇,河南信阳人,今年40岁,目前在华中科技大学协和深圳医院安保项目部担任大队长。我在2019年3月加入松安,到现在已经快4年了。


Q:杨队加入松安的时间同疫情的时间近乎重合,在这期间接触疫情防控安保项目多吗?

A:我刚加入松安的时候是在松安机训队,疫情来袭后,为配合政府防疫工作,被公司先后派往龙岗、龙华等区域执行隔离酒店的疫情防控工作,后续也曾前往江门医院项目进行支援,包括目前的南山医院项目,基本都与疫情防控密切相关,所以也在这个领域积累了一定的经验。


Q:您之前有在江门医院进行支援,这段经历是否对于您目前的项目工作有所帮助呢?

A:是有一定帮助的,但是由于每个医院的情况和科室设置、制度要求都不一样,所以也还是需要重新适应。医院的安保工作与其他项目不同,医院在疫情防控方面面临的压力较大,同时由于本医院的领导对于工作细节的把控较为严格,刚进驻时对于三甲医院安保精细化管理还不太适应,队员的工作状态不甚理想。


Q:那您是如何对队伍进行调整,提升院方满意度的呢?

A:核心关键是要注重细节,加强对队员的管理,医院在巡查监管的时候提出意见,我们就要立马改善,比如医院的乱停乱放、标识、设施摆放等问题,这就要求我们的队员加强日常巡查。在日常工作中,要求队员增加巡查次数,在巡查中发现问题就及时上报整改,同时我也加强监管,增加巡查频率,一同提升服务质量,使院方对我们的服务满意度有了大的提升。


Q:在这个管理的过程中,您的管理方式和风格是属于哪一类呢?

A:我的管理风格要分为两个方面,从与队员的沟通方式层面我是趋于温和式的,因为我们大部分的队员都比较成熟,工作态度和积极性较好,对于自己的工作职责和上级指示都会认真对待,所以我会以温和的态度与队员进行沟通,偶尔有工作上的问题也是以谈话和批评教育为主。但是在队伍纪律层面我比较严格,在每天早晚的集合点名时,我会对队员进行思想教育,以免队员出现麻痹大意、懒惰的思想,绷紧队员思想上的弦。


Q:南山医院项目开展到现在也已经将近半年了,在项目开展过程中,您认为最大挑战是什么,你们是如何应对的呢?

A:最大的挑战主要是两个方面,一方面是疫情防控的问题。医院人员的流动性大,所以在疫情防控方面面临的压力还是很大的,经常会有高风险的转运病人,会需要我们全程进行沿路清场。病房中如果出现健康码异常人员,我们需要对整个楼栋进行封控,把控出入口,这都需要及时与队员沟通,进行人员调动。同时我们在发热门诊执勤的队员因为要闭环管理、轮换不便,队员的心理压力也很大,我们管理人员会经常与他们进行沟通,并在合适的时候进行人员轮换,保障他们的心理健康。另一方面是患者家属的问题。因为疫情原因,医院是禁止探视的,但是很多病人家属并不理解,在被我们的队员阻止后就出口伤人,有时也会有推搡等肢体接触,队员的工作压力较大。不过在这方面我们有严格的制度要求,队员会携带记录仪,拍摄现场情况,同时要文明执勤,不与患者家属产生口角或肢体冲突,做好份内工作,如遇突发情况则联系医院保卫处进行处理。


Q:说了这么多工作的内容,您的家庭情况是怎样的?平时休息的时候有什么兴趣爱好?

A:我家里有两个孩子,大的已经上高一了,小的还在幼儿园,都在老家,由我的父母和妻子来带,我平时工作比较繁忙,也很少能回去看孩子。我的兴趣爱好比较少,休息时经常与几个朋友一起唱一唱歌,喝一点小酒,放松一下心情。


Q:您对于未来有什么样的规划?

A:我有在进行学历提升的准备,在上个月还参加了公司组织的消防设施操作员培训考证工作,未来还是需要不断的提升自我,目前的能力和心态都还需要进行磨炼,很庆幸能遇到松安这个平台,能够给我机会发光发热,也希望未来能够在这个平台上持续发展,与公司共同成长。

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