一、前情提要
近期，据政府新闻发布及相关新闻报道：深圳全市新增初筛阳性个案仍在继续，此次疫情来势凶猛，传播速度快，持续时间长，新增案例已从遍布全市各个行政区到局部可控。但变异毒株传染力强，疫情防控仍处于不稳定期，形势依然严峻，点多面广，散发多发，防疫人员尤其安保人员思想过度疲劳，心理压力陡增；在此防疫严峻形势下，2022 年 2 月 10 日、11 日深圳松安实业集团有限公司子公司湖南恩安华保安服务有限公司通过政府采购有幸入选为光明区公明街道购买隔离场所（宝明城酒店、维也纳酒店）安保服务候选供应商，同时竞争性磋商确定为圣堤湾酒店安保服务供应商，2 月 15 日开始，我司立即组织人员进行相关培训，期望能以充足的人手和充分的准备保障接防之后的工作顺利进行。2 月 28 日 23:30 ，项目部领命出征、披装上阵，在完成了门岗、监控室、红区移交工作后，我司顺利接防并入驻三家隔离酒店。目前，隔离酒店各项工作正在持续开展中。
二、管理方法
目前深圳隔离酒店的服务流程及工作内容大体相似，只要本着认真负责、有效监督、科学管理、及时沟通的原则，基本上能保障隔离酒店常规工作的正常运作。
但对我们来说，这还远远不够！
作为率先引入数字化隔离手段赋能企业且已自成特色的安保服务公司，湖南恩安华在经过与街道各级领导及酒店专班的充分沟通后，结合我司现有运营的龙岗区、福田区多个隔离酒店安保服务经验，对整个隔离酒店的安保服务重新进行了科学化的配置和人性化的管理，制定出了一套具有鲜明特色的隔离酒店管理方案。希望通过 “激励+党建+创新+人文”的管理模式，打造松安特色隔离酒店安保服务标杆，为深圳防疫再添一丝新的亮点。
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有效激励，形成科学创新的闭环管理
为保障隔离酒店防疫工作有效开展，项目运营在深圳市防疫规定和公明街道防疫要求指引指导下，制定了防疫工作手册，包括：《隔离场所防疫“十落实”》、《隔离场所安保人员行为“十必须”》、《隔离场所安保行为“九到位”》、《隔离场所管理“六保障”》等，形成制度化管理的基础。此外，严格划分“三区两通道”（“三区”指生活区、医学观察区、物资保障区；两通道”指工作人员通道和隔离人员通道），运用现场指挥“六步走工作法”，采取物理隔断方式进行隔离，并设置明显标识，形成科学有序的模块化管理模式。
隔离酒店分绿区（清洁区）和红区（污染区）管理两大模块，每个模块以班次为小组，每周一次小结，每月一次总结。总结的内容包括：常规工作、突发情况处置、自我评价、工作建议、监督组发现的问题报告、整改措施等。
按照防疫要求，绿区工作人员下班后可前往个人居住地居住，但不可随意外出和接触人群；红区工作人员下班后须到指定的区域居住，不可擅自外出。为实施有效监督，保证所有人员遵守防疫规定，监督组在绿区人员下班后会每天不定期进行 3 次以上视频点名和位置共享，红区上下班及时接送点名，确保安保人员不脱岗。
除以上管理措施外，为提高防疫工作人员的工作责任心和积极性，还特别针对红区人员进行考核奖励。以红区工作人员工资总额的 15%作为固定绩效和考核绩效的激励奖金，按照其工作表现、上级领导评价及监督组复评给予相应的现金奖励。
在强化正向激励的同时重视反向惩戒。红区是防疫的重心，入驻红区的人员签订责任书，如有发现个别人员违规乱纪，工作等事实下不作为，将按照责任书所规定内容进行相应的惩处。
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党建引领，筑牢坚不可摧的“红色防线”
为了在最短时间内凝聚起“心往一处想、劲往一处使”的合力，筑起一道坚不可摧的堡垒和防线，凝聚各方党群防疫力量，发挥党建工作的重要作用，在准备之初，松安党支部、恩安华党支部就积极参与到整个筹备过程中，鼓励党员参与隔离酒店防疫工作，尤其是红区的防疫工作中。同时，隔离酒店项目运营部负责人积极主动与公明街道党建部门取得联系并寻求帮助和指导，一起从最困难的心理建设入手，从最突出的防疫工作抓起，用心、用情、用力、用延安精神解决困难事、烦心事，为打赢疫情防控阻击战展现了应有的党员担当和企业社会责任。在两点一线的闭环管理中，防疫工作人员减少了与社会的接触，更是被阻断了与家人团聚的机会；这时候，党的无私奉献思想和舍我其谁的革命精神尤为重要。
此次“出征”的团队中有三名党员同志，在完成隔离酒店整套流程培训、考核合格之后，将被分别指派到三个隔离酒店，他们除了做好自己的本职工作之外，还承担起了党建宣传的重要任务。项目部鼓励党员同志充分发挥基层党组织的政治优势、组织优势和群众工作优势，用不同的方式方法将党的思想、党的精神传达到每一位防疫工作者心中，牢固树立看齐意识，着力强化队伍建设，让基层党建力量聚光成火。在必要的时候，可向街道办申请成立红区临时党支部，夯实党建宣传工作，培养入党积极分子，强化理论武装，提升党建实效。
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人文关怀，体现以人为本的企业温度
疫情防控始终要把保证人民群众的生命安全和身体健康放在最高位置，彰显最根本的人文关怀，隔离人员如此，防疫工作人员同样需如此。针对此次隔离酒店防疫工作人员，我司特制定了以下三种不同方式的人文关怀，全方位保障防疫酒店工作人员的身心健康，解决他们的后顾之忧；同时，由分公司专项派出二人组的采访小组深入到酒店对日常员工的工作情况，对人员和管理情况进行采访，力求听到最基层真实的声音。
对个人：为加强对防疫工作人员的关怀，项目部派专人在工作时间之外通过视频形式不定时对红区人员进行关怀和互动，了解工作中是否遇到困难，是否需要提供帮助。同时，每月不定期向所有人员赠送慰问物资，精神关怀和物资关怀双管齐下，鼓舞员工士气。
对团队：为增进团队合作，培养团队精神，项目部定期通过视频联系方式为相互配合的绿区和红区班组人员举办联谊活动，增进大家的相互了解，加强工作中的配合。
对家属：开通“应急互助”通道，防疫工作人员（尤其是红区工作人员）如遇到家庭成员需要提供帮助，可及时拨打“应急互助”通道热线，针对不同的情况为员工家属提供力所能及的帮助，并在提供帮助之后主动、及时告知防疫工作人员情况，让他可以安心工作。
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心理疏导，建构以爱为名的“心理长城”
病毒威胁身体健康的同时对人们的心理和心灵产生巨大的冲击和影响，所以，疫情防控战不仅是一场“病毒阻击战”，也是一场“心灵保卫战”。长期两点一线的闭环管理，加上可能出现的隔离人员和防疫工作者之间的不理解和沟通等问题，容易引起不良情绪，影响工作状态，更影响身心健康。针对以上可能出现的问题，公司对员工的心理健康高度重视，特别邀请了心理咨询师对防疫工作者加强心理疏导，通过一对一电话心理咨询，采用科学的心理疏导方法实施早期心理干预，以防出现心理严重的心理问题。
在此过程中，与街道保持紧密联系，如遇到较大心理问题立即向街道反馈并请求支援，同时也将心理疏导的重要问题向有关部门及时汇报，加强与管理部门的密切合作，全方位保障防疫工作人员的心理健康。
目前，我司已顺利接防宝明城酒店、维也纳酒店、圣堤湾酒店三个隔离酒店的防疫工作，各项工作也在有序开展中。为守好隔离酒店这一道外防输入、内防反弹的重要防线，松安全体员工及防疫酒店项目部所有防疫工作人员必将坚守一线，扛起防疫重任，以更加科学精准、更加坚决果断、更加快速有效的管理措施，筑牢隔离酒店“防疫墙”。
当前，深圳疫情形势严峻，针对接收任务的高风险性，项目部将持续加强工作人员培训、教育、管理和监督，督促每一位工作人员严格落实工作指引和个人防护要求；采用“创新管理+党建引领+人文关怀+心理疏导”四位一体的防疫管理措施；及时了解防疫政策，洞悉政策动向，为深圳疫情防控工作贡献松安力量。
